Sumenep, Terarah.id – Seorang pelanggan layanan internet XL Home di Kabupaten Sumenep, Madura, Jawa Timur, mengaku kecewa terhadap pelayanan yang diberikan.
Keluhan tersebut muncul karena gangguan pada jaringan WiFi yang telah dilaporkan, namun hingga kini belum mendapat penanganan.
Pelanggan tersebut mengaku telah menyampaikan laporan kerusakan kepada pihak yang bersangkutan, tetapi perbaikan tak kunjung dilakukan. Kondisi itu membuat aktivitas yang bergantung pada koneksi internet menjadi terganggu.
“Saya sudah melaporkan kepada petugas bahwa WiFi mengalami kerusakan, tetapi sampai sekarang belum ada perbaikan,” ujar salah seorang pelanggan kepada Terarah.id, Minggu (2/8/2026).
Ia mengaku kecewa dengan lambannya respons dari pihak penyedia layanan. Bahkan, jika memang tidak ada tindak lanjut atas laporannya, ia memilih agar layanan tersebut dihentikan saja.
“Kalau memang tidak mau diperbaiki, lebih baik diputus saja. Tidak usah berlangganan lagi,” tegasnya.
Pelanggan juga mengungkapkan bahwa laporan tersebut sebelumnya telah disampaikan kepada seseorang bernama Dewi yang disebut sebagai pihak yang menangani pelanggan.
Namun, saat dikonfirmasi Terarah.id, Dewi menyampaikan bahwa dirinya sudah tidak lagi bekerja di XL Home.
“Maaf, saya bukan sales lagi. Saya sudah lama resign. Terima kasih,” ujar Dewi melalui pesan singkat.
Hingga berita ini diterbitkan, belum ada keterangan resmi dari manajemen XL Home terkait keluhan pelanggan tersebut maupun tindak lanjut atas laporan gangguan layanan yang disampaikan.
